1.1. Sobre os Produtos
Todos os itens disponíveis na Woonb Sports são produtos de primeira linha, enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (Suíça, Estados Unidos e China) para o endereço indicado no momento da compra. O prazo de entrega varia entre 15 e 20 dias úteis, dependendo da localidade, após a postagem. O envio é realizado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Atenção: Pagamentos feitos via boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias para serem confirmados no sistema.
Garantimos a disponibilização de um código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega de sua encomenda através do site dos Correios.
1.2. Possíveis Atrasos
Em casos excepcionais, o prazo de entrega pode ser estendido devido a atrasos, greves, recessos ou períodos de grande demanda nos Correios, ou outras situações fora do nosso controle.
A Woonb Sports garante a entrega do pedido e se responsabiliza pelo reembolso total dos valores pagos por produtos que sejam extraviados ou perdidos durante o processo de entrega. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e incluem rastreamento gratuito via internet, assegurando 100% da entrega.
1.3. Envio Segurado
Se o produto não for entregue em até 70 dias úteis após a postagem no caso de frete grátis, ou 50 dias úteis no caso de frete pago, o valor pago será 100% reembolsado.
Atenção: Pode ser que você receba mais de um pacote, pois os produtos podem vir de fornecedores diferentes. Portanto, se receber um item primeiro e outro depois, não se preocupe, isso é absolutamente normal.
Os produtos são enviados pelos Correios ou por outra transportadora. Sempre fornecemos um código de rastreamento que permite ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Woonb Sports se compromete a orientar o cliente sobre como rastrear os produtos. O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível.
O código de rastreamento é informado entre 3 e 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pode demorar de 5 a 10 dias para que o rastreamento mostre atualizações no site dos Correios.
3.1. Endereçamento Correto
A Woonb Sports realiza o envio dos produtos para o endereço fornecido pelo cliente. Para evitar problemas na entrega, solicitamos atenção ao preencher o endereço de entrega no momento da compra.
3.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no local indicado para receber os produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber a encomenda, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, e o destinatário deverá retirá-lo em até 7 dias corridos. Caso contrário, o pacote será devolvido ao remetente, e será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Todos os detalhes das tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios onde o pacote estará disponível para retirada são registrados no rastreamento do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, usando o código de rastreamento fornecido.
3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Woonb Sports não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos no momento da compra. Se o pedido for devolvido devido a erro no endereçamento, o cliente deverá pagar um novo frete no valor de R$ 70,00 para que o produto seja reenviado.
3.4. Produtos Tributados
95% dos pedidos realizados na Woonb Sports são entregues sem quaisquer taxas adicionais. No entanto, em casos raros, algumas encomendas podem ser tributadas pela Receita Federal. Nesse caso, o cliente receberá uma carta dos Correios solicitando a retirada do pacote mediante o pagamento do imposto.
Se isso ocorrer, a Woonb Sports arcará com o pagamento do tributo. Entre em contato conosco pelo WhatsApp caso precise de assistência.
4.1. Troca ou Devolução por Insatisfação
Se você não estiver satisfeito com o produto ou tiver se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
4.2. Condições para Troca
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido em sua embalagem original.
4.3. Como Solicitar a Troca
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Entraremos em contato para orientá-lo sobre o processo de troca.
4.4. Devolução por Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento. O valor será reembolsado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento.
4.5. Devolução por Defeito de Fabricação
Você tem o direito de devolver itens com defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento.
4.6. Como Solicitar a Devolução por Defeito
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito, incluindo fotos ou vídeos. O reembolso será feito em até 30 dias após a análise do produto.
Os custos de envio da devolução, tanto por arrependimento quanto por defeito de fabricação, serão cobertos pela Woonb Sports por meio de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta, sem custos adicionais.
Atenção: Verifique o tamanho dos produtos antes de finalizar a compra, pois não realizamos trocas por erro de medidas nem para produtos personalizados.
