Em quanto tempo o pagamento é compensado?
1.1. Pagamentos feitos via PIX são confirmados imediatamente.
1.2. Pagamentos com cartão de crédito geralmente são processados na hora, mas podem levar até 2 dias úteis em casos excepcionais.
1.3. Pagamentos por boleto ou em casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis.
Os prazos de entrega começam a contar a partir da confirmação do pagamento.
Rastreamento de Pedido
1.1. Vocês fornecem código de rastreamento?
Sim, enviamos um código de rastreamento para que o cliente acompanhe a entrega do seu pedido.
1.2. Quando recebo meu código de rastreamento?
O código de rastreamento é enviado para o e-mail e WhatsApp cadastrados em até 6 dias úteis após o envio do pedido.
1.3. Como posso rastrear meu pedido?
Você pode usar o código de rastreamento em plataformas como 17Track, Muambator, no site dos Correios. O prazo para receber o código é de até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.
1.4. Não consigo rastrear meu pedido.
Pode demorar até 5 dias úteis para que o código de rastreamento seja atualizado. Caso isso aconteça, recomendamos aguardar esse prazo.
Envio e Prazos
1.1. Quanto tempo para meu pedido ficar pronto?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado em até 7 dias úteis e, em seguida, será despachado.
Obs: Alguns pedidos podem sofrer atrasos devido a imprevistos como problemas de produção, personalização incorreta, falta de estoque ou feriados no país de origem.
1.2. Qual o prazo de entrega?
Após o envio, a entrega pode levar de 10 a 25 dias úteis, variando conforme a localização. O despacho do produto ocorre em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Obs: Em situações excepcionais, como greves, recessos ou alta demanda nos Correios, o prazo pode ser estendido.
Garantias
A Woonb Sports garante a entrega do seu pedido. Caso o produto seja extraviado, garantimos o reembolso total do valor pago. Todos os produtos possuem seguro contra extravio e rastreamento gratuito.
Garantia de Fábrica
1.1. Garantimos a integridade do produto por 30 dias após a entrega. Se houver:
Entre em contato conosco para proceder com a troca ou reembolso.
Obs: Não realizamos trocas por mau uso ou lavagem incorreta.
Troca e Envio
1.1. Preciso pagar pelo envio na troca?
A Woonb Sports cobre o custo do envio em casos de defeito de fábrica, divergência de tamanho ou personalização. Nos demais casos, o cliente é responsável pela taxa de envio.
Perda da Garantia
1.1. Perde-se a garantia se:
Envio Segurado
Caso o produto atrase mais de 60 dias úteis após a postagem, garantimos a devolução de 100% do valor pago.
Obs: Você pode receber mais de um pacote, pois os produtos podem ser enviados de fornecedores diferentes. Isso é completamente normal.
Ausência no Recebimento
Se você estiver ausente no momento da entrega, o entregador tentará mais duas vezes. Caso não consiga realizar a entrega, o pedido retornará ao país de origem e será considerado perdido. Nesse caso, podemos refazer o pedido ao custo de produção.
Errei meu pedido, o que faço?
Entre em contato conosco imediatamente para corrigir qualquer erro no endereço, tamanho, personalização ou modelo escolhido.
Atenção ao Preenchimento de Endereço
Certifique-se de que o endereço está correto e completo no momento da compra para evitar problemas na entrega.
Destinatário Ausente
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso o destinatário esteja ausente, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima. O cliente deverá retirar o pacote dentro de 7 dias corridos. Após esse prazo, o pedido retornará ao remetente.
Endereço Incorreto ou Incompleto
Caso o endereço fornecido esteja incorreto ou incompleto, o pedido retornará ao remetente, e o cliente não terá direito ao reembolso.
Cancelamento de Pedido
1.1. Posso cancelar um pedido antes de recebê-lo?
Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar a entrega para realizar a devolução. O cliente tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou cancelamento.
1.2. Posso cancelar ou trocar um pedido após recebê-lo?
Sim, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que siga as diretrizes da nossa política de devolução.
Trocas e Reembolsos
1.1. Recebi um produto danificado. O que faço?
Entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos que comprovem o defeito, e trocaremos o produto sem custos adicionais.
1.2. Não estou satisfeito com o produto. Posso pedir um reembolso?
Sim, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento. Basta seguir as diretrizes da nossa política de devolução e nos enviar o produto de volta.
Dúvidas?
Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp.
